Kundenwert-Berechnungen sind eine der aktuellen Top-Themen im Customer Relationship Management.
Derzeit befindet sich der gesamte Ansatz des Customer Relationship Management in einer Konsolidierungsphase. Nach dem Hype (bis ca. 2001) werden nun alle CRM-Aktivitäten auf Effizienz und Effektivität geprüft. Diese Phase werden nur die nachweislich Unternehmenswert-steigernden Aktivitäten überleben.
Eine Planung, Steuerung und Kontrolle der tatsächlichen Kundenpotenziale nimmt dabei eine primäre Position ein. Renommierte Forschungseinrichtungen wie z.B. das Marketing Science Institute (MSI) in Cambridge führen Forschungsziele wie „Measuring and predicting the lifetime value of a customer“ als eine der Primärbereiche seit 2006. Die CRM-Profis der Beratungsgesellschaft CapGemini bestätigen dies durch aktuelle Forschungsergebnisse („Effizienz ist das Gebot der Stunde“).