Das Kennzahlenmodell wird aufgrund von Forschungs-ergebnissen auf 25 Indikatoren subsumiert.
Auf wissenschaftlicher Basis wird der Kundenwert subsumiert und im Rahmen einer top-down Kennzahlen-Analyse messbar gemacht. Marktpotenzial und Ressourcenpotenzial bilden dabei die Spitzenkennzahlen. Diese werden durch jeweils vier Kennzahlen errechnet:
Die unterste Ebene setzt sich aus 25 Indikatoren zusammen, die später im Rahmen von Kundenanalysen erhoben werden und somit bottom-up den Kundenwert kalkulieren: